最常见的问题

看PPS时出现的属性错误提示——软件未及升级，请下载这个文件到安装文件夹下->下载

如何购买注册本软件——看网站上的 [软件注册]。请根据提示操作，绝对可靠！

如何开通网上银行——推荐工行网上银行。不用到银行，自己在网上就能开通 >详细

升级后软件不能启动——软件升级失败所致 >看这里

多画面不能转成单屏——Windows Media Player版本太低 >到软件网站下载安装

我已输入注册码，为什么还是未注册用户？——注册码未能通过验证 >看这里

频道中的 PPL 看不了——仔细阅读本页P2P问题中的 5.3 项的说明

频道中的 XTV 看不了——仔细阅读本页P2P问题中的 5.6 项的说明

1.软件下载、安装问题

1.1 如何下载、安装本软件？

1. 在本站首页“软件下载”上单击右键，打开的菜单中点 目标另存为... 

2. 在打开的“另存为”窗口中，点 保存 按钮，接看会出现正在下载的进度的窗口

3. 进度条完成后，出现“下载完成”窗口，点 打开 （或 运行 ）按钮

后面的步骤就是安装本软件了。正常情况下，在出现的安装窗口中，按键盘上的回车(Enter)键，就能完成软件的安装。

1.2 启动时出现wmp.dll错误

这是您的电脑未安装新版的 Windows Media Player 所致。本软件要求用户的电脑中的 Windows Media Player 的版本不低于9.0。请到这里下载安装 Windows Media Player 。

1.3 安装时提示?????.???文件过旧

此时选择默认的安装，即按回车键(Enter键)。保留更新版本的文件。

1.4 如何看 Windows Media Player 的版本？

菜单“开始”-“所有程序”-“附件”-“娱乐”-“ Windows Media Player ”，此时可打开 Windows Media Player 。在 Windows Mefwmsyjdydia Player 中点击菜单“帮助”-“关于 Windows Media Player ... ” ，在打开的窗口中就可以看到 Windows Media Player 的版本。本软件要求 Windows Media Player 的版本是 9.0 或更高的版本。

2.软件启动问题

2.1 启动软件时，出现一个黑色的窗口后就消失了

软件未能正确升级所致。软件安装程序中有以下图标。 可删除所有有以下图标的文件，然后再双击桌面上的图标启动本软件试试。若仍不行，建议到本软件网站重新下载安装本软件。要先删除本软件(从控制面板开始菜单中)，然后再下载安装本软件。

2.2 启动软件时，提示连接不到服务器

正常情况下是不会发生这种情况的。若发生这种情况可能的原因：
1. 杀毒软件的防火墙未允许本软件连接网络——先卸载本软件。然后再重新(下载)安装本软件。且最好安装在与原来不同的文件夹下。然后启动软件时，杀毒软件 或系统的防火墙要允许本软件连接网络。
2. 您的电脑的网络不能连接到本软件的服务器。 推荐使用电信的宽带网络。测试您的网络速度
3. 本软件的服务器正在重启或暂时有问题——这种情况一般时间很短，稍后重启软件就能恢复正常。

发生这种情况后，会导致软件运行不正常及注册码失效的情况。

3.软件使用问题

3.1 “批量播放”功能有何用？

每台电脑及其网络带宽及所处地理位置都不尽相同，有的台在A地可流畅播放，在B地就可能不能播放。正是基于这种考虑，我们开发了“批量播放”功能。批量播放的目的是为了查找最适合 您所在地的“信号源”。关于“批量播放”请看软件主页的 [使用说明 ] 。

建议在右侧的频道列表中，从上往下连续选择想播放的频道，然后右键打开菜单“播放选中的频道”。

注意：P2P不支持这种播放方式。同一种P2P只能播放一次频道。

3.2 什么时候用“抢线播放”？

有些台有时能播有时不能播，或播放原来流畅的忽然变得不流畅时，在屏幕上单击右键，点菜单“抢线播放”或按快捷键 F5(有时要试多次)。
实践经验：由多屏幕单击后切换到单屏幕时，若播放速度小于300kb/s时，按一下F5。有时播放不流畅时，一定要按一下F5键。
特别提示：有的台需要在单屏状态下用“抢线播放”功能才行。

3.3 所有的频道都播放不流畅

您电脑的网速不够，或电脑配置偏低，或带宽被其它软件占用。
解决方法：

1.先用优化软件(如Windows优化大师)优化电脑系统。在“开机速度优化”中尽量删除不必要的软件。

2.关闭不必要的上网软件及其它正在运行的程序。

3.选择电信的宽带。因为大部分频道资源都是放在电信的网络上的。

3.4 部分的台都播放不流畅

您电脑的网速不够，或带宽被其它软件占用，或是该电视频道看的人较多，从而造成“拥挤”。
先用优化软件(如Windows优化大师)优化电脑系统。在“开机速度优化”中尽量删除不必要的软件。关闭不必要的上网软件及其它正在运行的程序。
网络电视台要求的带宽大致上有512K和1MB两种。若您的带宽是512K的，部分电视频道要求达700多K(这种台往往是高清晰的)，此时带宽的瓶颈刚是在您的电脑系统这边。建议到宽带提供商处升级您的带宽。

3.5 所有的台都不能播放，所有的台都出现"准备就绪"

注意，我们是说所有的台都不能播放。这说明您的电脑网络设置部分出了问题。解决方法：
1. 先通过“开始”菜单->“控制面板”->“添加/删除程序”来删除所有的" Windows Media Player "及"Media Player Format Runtime"(见图1，注意红色的圈线)。回滚到前一版本的还要再次进行本操作。
2. 然后还是在“添加/删除程序”窗口中，单击“添加/删除Windows组件”(见图1)。在出现的新的窗口中删除" Windows Media Player "(见图2)，要去掉" Windows Media Player "前面的勾。这样才能彻底地删除" Windows Media Player "。
3. 然后再安装“ Windows Media Player ”。“ Windows Media Player ”可到软件的主页下载。

图1：

图2：

3.6 在播放画面上鼠标左、右键均无反应

本软件的运行需要 Windows Media Player 9.0(或以上)版本的支持。您的电脑中的 Windows Media Player 版本可能太低了才会出现这种情况。到这里下载 Windows Media Player 最新版本。

3.7 标记有 [RM] 的频道不能正常播放(软件的菜单“影视频道”也有这个问题)

排除此频道已失效的情况下，可能是未安装RealPlayer10.0。请从系统的控制面板中删除RealPlayer，然后到软件首页，点击“软件下载”，在这里下载并安装RealPlayer10.0。

4.软件注册问题

4.1 为什么要注册后才能使用软件的全部功能？

开发一款软件需要作者付出大量的时间和精力。劳有所获这是每个人的正常想法。且收费后对作者来说多了一份责任，必须更好的呵护这个软件，提供更好电视台频道数据，从而保持本软件的先进性。这样才能让用户使用到不断进步的网络电视软件。

4.2 注册码是什么？

是您注册本软件后作者提供给您的。本软件注册码由“用户ID”和“密码”组成。在软件启动时正确输入后，就可使用软件的全部功能。通过软件 本站首页里的［软件注册］得到注册码。

4.3 注册后能在多台电脑上使用吗？

本软件注册码与电脑硬件无关。可以在任何一台电脑上使用，就象您拥有的QQ号和密码可以在任何电脑上使用。但同一时间只能一个使用。

4.4 注册后能用多久？

请看本站首页里的［软件注册］。

4.5 注册码可多人使用吗？

就象QQ一样。您的QQ号可以多人使用吗？

4.6 为什么不同的注册方式注册费不同？

使用声讯电话或手机短信及电信的互联星空注册时，电信及移动公司的提成较高，所以注册费相应提高一些。我们推荐使用银行卡在线付费。这是付费的大趋势。银行卡在线付费推荐使用工商银行卡，不用到银行办理手续，自己也能在网上开通。 这里提供详细的网上银行开通动画演示

4.7 注册后是不是所有的台都能播放？

不是。网络电视是通过互联网来传输数据的，受制因素较多，就象有的网站原来可以打开，现在却打不开一样。
每台电脑及其网络带宽及所处地理位置都不尽相同，有的台在A地可流畅播放，在B地就可能不能播放。正是基于这种考虑，我们开发了“批量播放”功能。批量播放的目的是为了查找最适合 您所在地的“信号源”。

4.8 软件中提供给未注册用户试用的频道，是不是最好的台呢？

不是。免费可看的电视频道，看的人多，往往导致不能正常播放。另外，若您的带宽是512K的，这些台中包括一些速率在700K以上的台，就不适合您接收。

4.9 我已输入注册码，为什么还说我是未注册用户？

首先要确保您是正确输入注册码。用复制方式输入注册码时，别复制了空格。 手机注册的用户，是否需要发退订的短信应该按网站上的提示进行。

另外：启动软件时，一定要登入到AA或BA服务器。若不是登入到上述服务器，点 [取消] 按钮，然后再启动《红太阳网络电视》，直到登入到AA或BA服务器。

用户ID号是Y打头的，前加 999-
若都不是上述原因，仍然提示注册不成功，可能原因：您的电脑未能连接到本软件的服务器——请重试，以让您的电脑能正常连接到本软件的服务器。若您的网络速度太慢，在一定时间内未能连接到本软件的服务器，软件会在一定时间内停止连接。 请参考本页启动问题中的相关说明。

另外，杀毒软件的防火墙要允许本软件连接网络，否则肯定不行。若您不能判断防火墙是否已阻止了本软件连接网络，请删除本软件，然后再下载安装一次。特别注意要安装与原来位置不一样的地方。如原来装在D盘，现在就要装在E盘。启动软件时要注意防火墙的提示， 一定要允许本软件连接网络。

若仍然不能取得验证，请联系我们，提供订单号或手机号(手机注册的)或您的注册方式(如何得到注册码的，购实物卡要提供一下序列号等信息)。

也可先用这个注册码试试：用户ID：180-123456；密码：198198

5. P2P 问题

5.1 播放不了频道列表中的有P2P(PPS)的电视

双击后会出现P2P的相关窗口提示。请根据仔细阅读出现的提示操作。若等待3-5分钟后，仍不见任何动静，可能原因：
1. P2P插件未安装。请根据后面的问题解答(5.2)下载安装P2P插件；
2. 您个人的网速太慢；测试您的网速
3. 由于网络互通的原因，教育网、联通、网通、铁通和电信各种网络相互之间访问速度会较慢。目前电视的“信号源”多数是在电信的网络上，若您不是电信的网络可能会较慢，推荐用电信的宽带；
4. P2P的特点是看的人越多，越稳定流畅。当同时观看一个频道的观众很少时，速度可能很慢。

5.2 如何安装 P2P(PPS) 插件？

本软件现在的安装包已包含P2P(PPS)插件，一般情况下，您安装了本软件就不需要再进行P2P(PPS)插件的安装。

若P2P(PPS)频道在您的电脑中不能运行，请根据以下提示操作：

1. 点本软件的［主菜单］－“下载/更新P2P插件”。此时出现窗口(见下图)：

2. 稍后会出现一个下载插件的窗口，根据提示点［确定］完成P2P插件的安装。之后可以关闭该窗口。

若未出现下载插件的窗口，打开系统的“控制面板”－“Internet 选项”－“安全”－“自定义级别”－设定为“安全级-中低”－别忘了点右边的“重置(E)”按钮(见下图)：

最后点2次[确定]按钮，完成Internet 选项的安全设置。

然后再回到本软件，点软件的［主菜单］－“下载/更新P2P插件”

Internet 选项－安全的设置，在P2P插件下载完成后，建议再次设置(恢复成原来的安全级别)。
若仍然不能播放P2P电视，请联系我们。

注意：更改Internet的安全设置可能存在安全隐患。正常情况下是不会发生的，但我们不对此造成的可能危害承担任何责任。

5.3 PPL电视不能播放或出现文件错误、丢失或无效等...

首先测试一下您的网速。若网速太慢，那是没招的。推荐使用电信的宽带，1MB或更高的带宽最好。 >测试您的网速

双击软件右侧频道列表中频道名称有“PPL”标记的频道后，操作系统右下角(状态栏右侧系统时间边上)应该出现蓝灰色图标(本说明步骤2那样的图标)。正常情况下，此图标里向下的箭头应该不断地向下滚动的。

若箭头有动，则说明P2P(PPL)插件没问题，已经开始传输数据了；若里面的向下的箭头不动，请再双击一次右侧频道列表中的PPL频道。

箭头向下滚动时，可双击右下角图标，应该看到有“连接数”有数据。此时请耐心等待。特别是初次使用要等比较长时间。

若箭头一直不动，可能是相关插件安装不正常，或PPL版本有冲突。请严格按以下步骤操作：
步骤1. 重启电脑，不要运行本网络电视软件；
步骤2. 打开系统的“控制面板”－“添加删除程序”，删除：
步骤3. 在这里下载：SynaLiveSetup.exe，并运行(无安装界面)。

然后打开本网络电视软件，再双击P2P频道中的“PPL”频道试试。只要系统右下角出现上述图标，且里面的箭头有向下滚动，则说明PPL插件没问题了。

再有可能的原因应该是网络速度问题，或该PPL频道本身已不可播放。请再试试其它PPL频道。

另外，部分杀毒软件会误报PPL插件相关文件病毒，建议使用正版的瑞星、金山、熊猫卫士等杀毒软件。

推荐使用熊猫卫士，世界级杀毒软件。此软件可完全免费地使用一个月时间。可到本站“软件下载”页里下载试用。

5.4 P2P(FD)不能播放，或播放极不流畅(因故FD已取消)

排除您的网络慢之外的原因，可能是P2P(FD)插件相关程序未安装或未更新至最新。
1. 初次收看P2P(FD)频道时，软件会自动安装P2P(FD)插件程序。但也可能安装失败。此时您可在这里下载PPS_FD-service.exe，并运行(安装无界面)。
2. 点网络电视软件主界面上的［主菜单］－“下载/更新P2P插件”。弹出的窗口(见下图)保留5分钟时间 ，然后将其关闭。这样一般就能正常更新P2P(FD)插件相关和程序文件。

注意：在进行本操作前，P2P(FD)频道不能处在运行中，即右下角不能有P2P(FD)的图标。另外要注意杀毒软件的防火墙要允许相关的文件连接网络。

5.5 P2P不能播放也可能是文件文件损坏造成的

排打开软件安装的文件夹(默认可能安装在 C:\Program Files\《网络电视》\)。若看到以下图标的文件，就说明这个文件是损坏的。删除这个文件，软件 会自动下载。

5.6 P2P(XTV)不能播放

初次使用会自动安装XTV插件(安装后会在桌面生成图标)。若未安装，点软件的 [主菜单] - P2P插件更新/下载 - P2P(XTV)。也可点这里下载XTV插件，下载后双击运行(有安装界面)。

安装后，回到网络电视软件窗口，双击XTV频道后，系统状态栏右侧托盘中会有XTV的小图标。

注意：第1次收看XTV，往往要双击2次右侧列表里 XTV频道。

6.软件其它问题

6.1 关于本软件附带的插件程序

本软件可能安装一些与本软件无关的插件程序，如中文通用网址、QQ多多表情、Yahoo助手等。均已测试过对电脑系统无大碍的。在安装前均有提示，您可选择安装或不安装。安装后也可从系统的“控制面板”的“添加/删除程序”中删除这些插件程序。

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